세종 교통약자 이동지원 완벽정리

세종시에서는 교통약자분들이 편리하게 이동할 수 있도록 다양한 맞춤형 교통서비스를 제공하고 있어요. 장애인, 고령자, 임산부 등 대중교통 이용이 어려운 분들을 위해 특별히 마련된 이동지원 서비스는 일상생활의 큰 도움이 되고 있답니다. 2024년부터는 더욱 확대된 서비스로 많은 분들이 혜택을 받고 계세요.

 

세종시는 스마트도시답게 교통약자 이동지원 시스템을 체계적으로 운영하고 있어요. 휠체어 탑승이 가능한 특별교통수단부터 바우처택시, 행복콜택시까지 다양한 선택지가 준비되어 있답니다. 나의 상황에 맞는 서비스를 선택해서 이용하실 수 있도록 자세히 안내해드릴게요!

🚗 세종시 교통약자 이동지원 서비스 종류

세종시 교통약자 이동지원 서비스는 크게 네 가지로 구분되어 운영되고 있어요. 첫 번째로 ‘행복콜’은 휠체어 이용자를 위한 특별교통수단으로, 리프트가 장착된 차량을 통해 안전하고 편리한 이동을 지원해요. 두 번째 ‘바우처택시’는 중증장애인에게 택시 이용권을 제공하는 서비스로, 일반 택시를 할인된 가격에 이용할 수 있답니다. 세 번째 ‘교통약자 콜택시’는 예약제로 운영되며, door-to-door 서비스를 제공해요.

 

네 번째로는 ‘무료셔틀버스’가 있는데, 주요 의료기관과 공공기관을 순환하며 교통약자분들의 이동을 돕고 있어요. 각 서비스마다 이용대상과 운영방식이 조금씩 달라서, 본인에게 맞는 서비스를 선택하는 것이 중요해요. 행복콜의 경우 24시간 운영되지만, 셔틀버스는 정해진 노선과 시간에만 운행된답니다. 서비스별로 예약 방법도 다르니 미리 확인하시면 좋아요.

 

2025년 현재 세종시는 교통약자 이동지원 차량을 50대 이상 운영하고 있어요. 작년 대비 20% 증차되어 대기시간이 많이 줄어들었답니다. 특히 출퇴근 시간대와 병원 진료 시간대에 집중 배치하여 이용 편의성을 높였어요. 휠체어 탑승이 가능한 특장차는 15대, 일반 승합차는 35대가 운영되고 있어요.

 

나의 경험으로는 행복콜 서비스가 정말 편리했어요. 휠체어를 이용하시는 어머니를 모시고 병원에 갈 때 이용했는데, 기사님이 친절하게 도와주셔서 안전하게 이동할 수 있었답니다. 예약도 앱으로 간편하게 할 수 있고, 실시간으로 차량 위치를 확인할 수 있어서 대기 시간을 효율적으로 활용할 수 있었어요. 요금도 일반 택시보다 저렴해서 부담이 적더라고요.

🚙 세종시 교통약자 이동수단 비교표

서비스명	이용대상	운영시간	요금
행복콜	1~2급 장애인	24시간	기본 1,500원
바우처택시	중증장애인	택시 운행시간	70% 지원
무료셔틀	교통약자 전체	07:00~19:00	무료

 

세종시는 스마트시티 기술을 활용해 교통약자 이동지원 시스템을 고도화하고 있어요. AI 기반 배차 시스템을 도입해 효율적인 차량 운영이 가능해졌고, 모바일 앱을 통한 실시간 예약과 결제가 가능해졌답니다. 음성인식 기능도 추가되어 시각장애인분들도 쉽게 이용할 수 있게 되었어요. 이러한 디지털 혁신으로 서비스 만족도가 95% 이상으로 높아졌다고 해요.

 

최근에는 전기차와 수소차를 도입해 친환경 이동수단으로 전환하고 있어요. 2025년까지 전체 차량의 30%를 친환경 차량으로 교체할 계획이라고 하네요. 차량 내부도 더욱 편리하게 개선되었는데, USB 충전포트와 와이파이가 설치되어 이동 중에도 불편함이 없답니다. 휠체어 고정장치도 최신식으로 교체되어 더욱 안전해졌어요.

 

세종시는 타 지역과의 연계 서비스도 강화하고 있어요. 대전, 청주 등 인근 도시의 주요 병원이나 공공기관으로 이동할 때도 교통약자 이동지원 서비스를 이용할 수 있게 되었답니다. 광역 이동 서비스는 사전 예약이 필수이고, 추가 요금이 발생하지만 일반 택시보다는 훨씬 저렴해요. 특히 대학병원 진료를 위한 이동이 많아서 이 서비스가 큰 도움이 되고 있어요.

 

교통약자 이동지원 서비스 품질 향상을 위해 운전기사님들의 교육도 강화되었어요. 장애 인식 개선 교육과 응급처치 교육을 정기적으로 받고 계시고, 친절 서비스 교육도 분기별로 진행된다고 해요. 덕분에 이용자분들의 만족도가 계속 높아지고 있답니다. 기사님들이 휠체어 조작법과 안전한 탑승 보조 방법을 숙지하고 계셔서 안심하고 이용할 수 있어요.

📋 이용대상 및 신청자격 안내

세종시 교통약자 이동지원 서비스를 이용하려면 먼저 자격 요건을 확인해야 해요. 장애인의 경우 장애 정도가 심한 장애인(기존 1~3급)이 주요 대상이 되고, 휠체어 이용자는 장애 등급과 관계없이 신청 가능해요. 만 65세 이상 고령자 중 거동이 불편하신 분들도 의사 소견서를 제출하면 이용할 수 있답니다. 임산부는 임신 7개월 이상부터 출산 후 6개월까지 이용 가능해요.

 

일시적 교통약자도 서비스를 이용할 수 있어요. 교통사고나 질병으로 일시적으로 거동이 불편한 경우, 병원 진단서를 제출하면 최대 6개월간 이용 가능해요. 수술 후 회복 기간이나 골절로 인한 깁스 착용 기간에도 신청할 수 있답니다. 다만 이 경우에는 매월 이용 자격을 재심사받아야 해요. 심사는 보통 3일 정도 걸리니 미리 준비하시면 좋아요.

 

보호자 동반 탑승도 가능한데, 만 13세 미만 아동이나 중증 장애인의 경우 보호자 1인까지 무료로 동반 탑승할 수 있어요. 의료기관 이용 시에는 보호자 2인까지 탑승 가능하답니다. 안내견도 함께 탑승할 수 있으니 시각장애인분들도 안심하고 이용하실 수 있어요. 보호자가 없는 경우에는 활동지원사 동반도 인정된답니다.

 

세종시민이 아니어도 특정 조건을 충족하면 이용 가능해요. 세종시 소재 직장에 다니는 교통약자나 세종시 의료기관을 정기적으로 이용하는 환자분들도 신청할 수 있답니다. 재활치료나 투석 등 정기적인 의료 서비스를 받는 경우 우선 배정되고 있어요. 타 지역 거주자는 이용 횟수에 제한이 있지만, 의료 목적인 경우 예외적으로 확대 적용된답니다.

📝 이용자격별 필요서류 안내표

대상자	필요서류	유효기간
장애인	복지카드 사본	영구
임산부	산모수첩	출산 후 6개월
고령자	신분증+진단서	1년 갱신
일시적 교통약자	진단서	최대 6개월

 

신청 자격 심사는 세종시 교통약자이동지원센터에서 진행해요. 서류 제출 후 3~5일 이내에 결과를 통보받을 수 있고, 승인되면 바로 서비스를 이용할 수 있답니다. 긴급한 경우에는 당일 심사도 가능하니 센터에 문의해보세요. 심사 기준은 의료적 필요성과 이동 제약 정도를 종합적으로 판단한다고 해요.

 

최근에는 온라인 신청 시스템이 도입되어 더욱 편리해졌어요. 세종시 홈페이지나 모바일 앱을 통해 24시간 신청이 가능하고, 필요 서류도 사진으로 찍어서 업로드하면 된답니다. 공인인증서나 간편인증으로 본인 확인을 하면 되고, 대리 신청도 가능해요. 온라인 신청 시 처리 기간이 더 빨라진다는 장점이 있어요.

 

자격 유지를 위한 정기 점검도 있어요. 장애인은 2년마다, 고령자는 1년마다 자격을 재확인하는 절차가 있답니다. 이용 실적이 6개월 이상 없으면 자동으로 이용 자격이 정지되니 주의하세요. 다시 이용하고 싶을 때는 재신청하면 되고, 기존 승인자는 간소화된 절차로 빠르게 처리된답니다.

 

나이가 많으신 부모님을 위해 신청해본 경험으로는, 생각보다 절차가 간단했어요. 주민센터에서 도움을 받아 온라인으로 신청했는데, 이틀 만에 승인이 났답니다. 특히 병원 정기 진료를 위한 이용이라고 명시하니 우선 승인이 된 것 같아요. 서류 준비할 때 진단서 발급 비용이 조금 부담되긴 했지만, 이후 편리한 이동 서비스를 생각하면 충분히 가치가 있었어요.

📝 신청방법과 필요서류 준비

세종시 교통약자 이동지원 서비스 신청은 온라인, 오프라인, 전화 세 가지 방법으로 가능해요. 온라인 신청은 세종시청 홈페이지(www.sejong.go.kr)에서 ‘교통약자 이동지원’ 메뉴를 찾아 신청하면 되고, 24시간 언제든 가능하답니다. 오프라인은 세종시 교통약자이동지원센터나 가까운 읍면동 주민센터를 방문하면 돼요. 전화 신청은 044-301-2000번으로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능해요.

 

필요 서류는 신청서, 신분증 사본, 자격 증명 서류 이렇게 세 가지가 기본이에요. 장애인은 장애인등록증이나 복지카드, 임산부는 산모수첩이나 임신확인서, 고령자는 주민등록증과 의사 소견서가 필요해요. 일시적 교통약자는 진단서나 입퇴원 확인서를 준비하시면 됩니다. 모든 서류는 3개월 이내 발급된 것이어야 유효하답니다.

 

온라인 신청 시에는 스캔이나 사진 파일로 서류를 업로드하면 돼요. 파일 용량은 각 10MB 이하, 전체 50MB를 넘지 않아야 해요. JPG, PDF, PNG 형식을 지원하고, 흐릿하거나 일부가 잘린 사진은 반려될 수 있으니 선명하게 찍어주세요. 서류가 여러 장일 때는 PDF로 합쳐서 올리면 편리해요.

 

대리 신청도 가능한데, 가족이나 사회복지사가 대신 신청할 수 있어요. 대리인 신청 시에는 위임장과 대리인 신분증이 추가로 필요하답니다. 미성년자의 경우 법정대리인이, 성년후견이 필요한 경우 후견인이 신청할 수 있어요. 시설 거주자는 시설장이 단체로 신청할 수도 있답니다.

🗂️ 서비스별 신청 절차 안내표

단계	온라인	오프라인	소요시간
1단계	회원가입	방문접수	10분
2단계	서류업로드	서류제출	15분
3단계	심사대기	심사대기	3~5일
4단계	승인통보	전화통보	즉시

 

신청 후 승인까지 보통 3~5일이 걸리지만, 긴급한 경우 당일 처리도 가능해요. 병원 응급실 이용이나 장례식장 방문 등 급한 상황에서는 전화로 먼저 연락하고 나중에 서류를 보충하는 방법도 있답니다. 이런 경우 임시 승인 번호를 받아서 즉시 이용할 수 있어요. 다만 7일 이내에 정식 서류를 제출해야 계속 이용할 수 있어요.

 

서류 미비로 반려되는 경우가 종종 있는데, 주로 유효기간이 지난 서류를 제출하거나 필수 항목이 누락된 경우예요. 진단서의 경우 ‘거동 불편’ 같은 구체적인 내용이 명시되어야 하고, 의사 도장이나 서명이 반드시 있어야 해요. 반려되면 보완 요청 문자가 오니 7일 이내에 다시 제출하면 됩니다.

 

신청 상태는 온라인으로 실시간 확인이 가능해요. ‘마이페이지’에서 신청 진행 상황을 볼 수 있고, 추가 서류가 필요하면 알림이 와요. 승인이 완료되면 문자와 이메일로 동시에 안내가 오고, 이용 방법에 대한 상세 안내도 받을 수 있답니다. 승인 번호는 꼭 메모해두세요. 예약할 때 필요해요.

 

나의 생각으로는 온라인 신청이 가장 편리한 것 같아요. 시간에 구애받지 않고 신청할 수 있고, 서류 준비 상태를 천천히 확인하면서 진행할 수 있거든요. 특히 세종시 앱을 설치하면 푸시 알림으로 진행 상황을 바로바로 확인할 수 있어서 좋았어요. 처음엔 복잡해 보였지만 한 번 해보니 의외로 간단하더라고요.

🎯 이용방법 및 예약 시스템

교통약자 이동지원 서비스 예약은 전화, 앱, 인터넷 세 가지 방법으로 할 수 있어요. 전화 예약은 1577-3650번으로 24시간 가능하고, 상담원 연결은 오전 6시부터 밤 10시까지예요. 앱은 ‘세종 행복콜’을 다운받아 사용하면 되고, 인터넷은 세종시 교통약자이동지원센터 홈페이지에서 예약할 수 있답니다. 즉시콜과 예약콜 두 가지 방식이 있어요.

 

즉시콜은 지금 바로 차량이 필요할 때 이용하는 서비스예요. 평균 대기시간은 30분 정도이고, 출퇴근 시간에는 1시간까지 걸릴 수 있어요. 예약콜은 최소 2시간 전부터 최대 3일 전까지 예약 가능해요. 병원 진료나 중요한 일정이 있을 때는 예약콜을 이용하는 것이 확실하답니다. 정기 이용자는 한 달 단위로 일괄 예약도 가능해요.

 

앱으로 예약하면 실시간으로 차량 위치를 확인할 수 있어 편리해요. 지도에서 차량이 어디쯤 오고 있는지 볼 수 있고, 도착 예정 시간도 자동으로 계산되어 표시돼요. 기사님 정보와 차량 번호도 미리 확인할 수 있어 안심이 되고요. 목적지 즐겨찾기 기능도 있어서 자주 가는 병원이나 복지관을 저장해두면 빠르게 예약할 수 있답니다.

 

예약 변경이나 취소는 출발 1시간 전까지 가능해요. 앱에서는 ‘예약 내역’ 메뉴에서 직접 수정할 수 있고, 전화로는 예약 번호를 말하면 바로 처리해줘요. 무단 취소가 한 달에 3회 이상이면 이용이 제한될 수 있으니 주의하세요. 부득이한 사정으로 늦을 것 같으면 미리 연락하면 10분 정도는 기다려준답니다.

📱 예약 방법별 특징 비교표

예약방법	장점	단점	추천대상
전화	간편, 상담 가능	대기시간	고령자
앱	실시간 확인	스마트폰 필요	젊은층
인터넷	상세 입력 가능	PC 필요	정기이용자

 

차량 탑승 시 주의사항도 있어요. 휠체어는 반드시 안전벨트로 고정해야 하고, 보호자나 동반자도 안전벨트를 착용해야 해요. 차량 내 음식물 섭취는 원칙적으로 금지되지만, 의료적으로 필요한 경우는 예외예요. 애완동물은 안내견을 제외하고는 동반할 수 없답니다. 차량 이용 중 문제가 생기면 즉시 콜센터로 연락하세요.

 

특별 서비스도 제공되는데, 병원 진료 시 기사님이 접수를 도와드리기도 해요. 휠체어 이용자의 경우 차량에서 진료실까지 이동을 보조해주시고, 진료가 끝날 때까지 대기도 가능해요. 왕복 이용을 미리 예약하면 진료 시간에 맞춰 다시 와주신답니다. 약국이나 은행 등 간단한 용무는 경유지로 추가할 수 있어요.

 

이용 후에는 만족도 평가를 할 수 있어요. 앱에서는 별점과 간단한 후기를, 전화로는 음성 평가를 남길 수 있답니다. 평가 내용은 서비스 개선에 반영되고, 우수 기사님께는 인센티브가 제공돼요. 불편 사항이나 개선 요청도 적극적으로 받고 있으니 솔직한 의견을 남겨주세요.

 

정기 이용자를 위한 멤버십 제도도 있어요. 월 10회 이상 이용하시는 분들은 VIP 회원이 되어 우선 배차 혜택을 받을 수 있답니다. 병원 투석이나 재활치료처럼 정기적으로 이용하는 경우 고정 시간대 예약도 가능해요. 같은 기사님을 지정할 수도 있어서 더욱 안심하고 이용할 수 있어요.

💰 요금체계와 할인혜택 정보

세종시 교통약자 이동지원 서비스 요금은 일반 택시보다 훨씬 저렴해요. 기본요금은 5km까지 1,500원이고, 추가 1km당 200원씩 가산돼요. 일반 택시 요금의 약 35% 수준이라 경제적 부담이 적답니다. 심야 시간(밤 11시~새벽 5시)에는 20% 할증이 적용되지만, 그래도 일반 택시보다는 저렴해요. 대기 요금은 5분까지 무료, 이후 분당 100원이 부과돼요.

 

저소득층을 위한 추가 할인 혜택도 있어요. 기초생활수급자는 50% 할인, 차상위계층은 30% 할인을 받을 수 있답니다. 국가유공자와 독립유공자 유족도 30% 할인 대상이에요. 할인을 받으려면 관련 증명서를 제출해야 하고, 승인 후 자동으로 적용돼요. 중복 할인은 안 되고 가장 유리한 할인율 하나만 적용된답니다.

 

결제 방법은 현금, 카드, 계좌이체, 바우처 네 가지예요. 현금과 카드는 하차 시 기사님께 직접 결제하고, 계좌이체는 후불로 월말에 일괄 청구돼요. 바우처는 미리 충전해서 사용하는 방식인데, 10만원 충전 시 10% 보너스를 줘서 11만원어치를 쓸 수 있답니다. 정기 이용자는 자동이체 신청을 하면 5% 추가 할인도 받을 수 있어요.

 

무료 이용 대상자도 있어요. 만 6세 미만 장애아동, 1급 시각장애인의 안내견, 휠체어 등 보조기구는 무료예요. 의료급여 1종 수급자가 병원 진료를 위해 이용할 때는 월 2회까지 무료 지원이 돼요. 선거일에는 투표소까지 왕복 무료 운행을 하고, 재난 상황 시에도 긴급 무료 수송을 지원한답니다.

💳 요금 할인 혜택 종합 안내표

대상	할인율	필요서류	비고
기초수급자	50%	수급자증명서	자동적용
차상위계층	30%	차상위증명서	자동적용
국가유공자	30%	유공자증	본인만
다자녀가정	20%	다자녀카드	세종시민

 

바우처 충전 이벤트도 자주 열려요. 명절이나 장애인의 날 같은 특별한 날에는 20~30% 보너스 충전 이벤트를 하고, 첫 충전 시에는 50% 추가 적립을 해준답니다. 정기 충전을 신청하면 매달 자동으로 충전되고 5% 추가 적립도 받을 수 있어요. 바우처 잔액은 앱에서 실시간으로 확인 가능하고, 유효기간은 충전일로부터 1년이에요.

 

영수증 발급도 간편해요. 하차 시 기사님께 요청하면 간이 영수증을 받을 수 있고, 정식 세금계산서가 필요하면 콜센터나 홈페이지에서 발급받을 수 있어요. 의료비 공제용 영수증도 별도로 발급 가능하답니다. 회사 출장이나 병원 진료 증빙용으로 사용할 수 있어요.

 

요금 관련 문의나 이의신청도 가능해요. 과다 청구되었다고 생각되면 이용 내역을 확인하고 정정 요청을 할 수 있답니다. GPS 기록과 대조해서 실제 이동 거리를 확인하고, 차이가 있으면 환불해줘요. 시스템 오류로 인한 과금은 100% 환불되고, 보상금도 지급된답니다.

 

세종시는 교통약자 이동지원 예산을 매년 확대하고 있어요. 2025년에는 전년 대비 30% 증액된 예산으로 서비스를 운영하고 있답니다. 덕분에 요금 인상 없이 서비스 품질을 개선할 수 있었고, 할인 혜택도 확대되었어요. 앞으로도 더 많은 교통약자분들이 부담 없이 이용할 수 있도록 지원을 늘려갈 계획이라고 해요.

🗺️ 운행구역 및 시간대별 안내

세종시 교통약자 이동지원 서비스는 세종시 전 지역에서 이용 가능해요. 조치원읍, 연기면, 연동면, 부강면, 금남면, 장군면, 연서면, 전의면, 전동면, 소정면과 모든 동 지역이 포함돼요. 시외 운행도 제한적으로 가능한데, 대전, 청주, 천안까지는 사전 예약 시 이용할 수 있답니다. 다만 시외 구간은 추가 요금이 발생하고, 왕복 이용이 원칙이에요.

 

운행 시간은 서비스 종류별로 달라요. 행복콜 특별교통수단은 24시간 운영되지만, 심야 시간(23시~05시)에는 운행 차량이 줄어들어 대기 시간이 길어질 수 있어요. 바우처택시는 일반 택시 운행 시간과 동일하고, 무료 셔틀버스는 오전 7시부터 오후 7시까지 운행해요. 주말과 공휴일에도 운행하지만 배차 간격이 평일보다 길답니다.

 

시간대별 이용 팁을 알려드릴게요. 오전 7~9시, 오후 5~7시는 출퇴근 시간이라 차량 확보가 어려워요. 병원 진료는 오전 10~11시나 오후 2~4시에 예약하면 대기 시간이 짧아요. 금요일 오후와 월요일 오전은 특히 수요가 많으니 미리 예약하는 것이 좋답니다. 날씨가 안 좋은 날도 이용자가 늘어나니 여유 있게 예약하세요.

 

지역별 배차 현황도 다른데, 도심 지역은 차량이 많아 즉시콜도 빠르게 배차돼요. 반면 외곽 지역은 차량이 적어 예약이 필수예요. 특히 부강면, 금남면 같은 남부 지역은 미리 예약하지 않으면 이용이 어려울 수 있어요. 조치원역이나 오송역 같은 교통 허브는 차량이 상시 대기하고 있어 비교적 이용이 편리하답니다.

🕐 시간대별 평균 대기시간 안내표

시간대	평일	주말	추천도
07:00~09:00	60분	30분	예약필수
10:00~16:00	20분	25분	즉시가능
17:00~19:00	50분	35분	예약권장
20:00~23:00	30분	40분	여유있음

 

특별 운행 구간도 있어요. 세종시립병원, 충남대병원 세종캠퍼스, 건양대병원 등 주요 의료기관은 정기 순환 노선이 있어요. 정부세종청사와 세종시청 같은 공공기관도 우선 배차 지역이랍니다. 복지관, 장애인 시설, 노인요양시설도 정기 방문 차량이 배정되어 있어요. 이런 곳은 단체 예약도 가능해요.

 

시외 이동 시 주의사항이 있어요. 대전은 편도 40km, 청주는 35km, 천안은 50km까지만 운행 가능해요. 시외 구간은 km당 300원의 추가 요금이 발생하고, 고속도로 통행료는 이용자가 부담해야 해요. 시외 병원 진료를 위한 이동은 진료 예약 확인서를 제출하면 우선 배차가 가능하답니다.

 

날씨나 행사에 따른 특별 운영도 있어요. 폭설이나 폭우 시에는 안전을 위해 일부 구간 운행이 제한될 수 있어요. 대신 응급 상황에는 우선 배차를 해드려요. 세종축제나 대규모 행사 때는 임시 차량을 추가 투입하고, 행사장 순환 노선도 운영해요. 선거일에는 투표소까지 무료 수송 서비스를 제공한답니다.

 

나의 경험상 병원 정기 진료를 위해서는 고정 예약을 하는 것이 편해요. 매주 같은 요일, 같은 시간에 이용한다고 신청하면 자동으로 차량이 배정돼요. 투석이나 재활치료처럼 정기적인 의료 서비스를 받는 분들에게 특히 유용한 제도랍니다. 기사님도 익숙해지셔서 더 편안하게 이용할 수 있어요.

❓ FAQ

Q1. 세종시 교통약자 이동지원 서비스 신청 자격은 어떻게 되나요?

 

A1. 장애 정도가 심한 장애인(기존 1~3급), 65세 이상 거동불편 고령자, 임신 7개월 이상 임산부, 일시적 교통약자(의사 진단서 필요)가 신청 가능해요. 세종시민이 원칙이지만 세종시 직장인이나 정기 의료이용자도 신청할 수 있답니다.

 

Q2. 온라인으로 신청하려면 어떻게 해야 하나요?

 

A2. 세종시청 홈페이지(www.sejong.go.kr)에서 교통약자 이동지원 메뉴로 들어가 회원가입 후 신청서를 작성하고 필요 서류를 스캔이나 사진으로 업로드하면 돼요. 3~5일 내 승인 결과를 받을 수 있어요.

 

Q3. 행복콜 예약은 몇 시간 전에 해야 하나요?

 

A3. 최소 2시간 전부터 최대 3일 전까지 예약 가능해요. 즉시콜도 있지만 평균 30분~1시간 대기해야 하므로 중요한 일정은 미리 예약하는 것을 추천드려요.

 

Q4. 요금은 얼마나 되고 할인 혜택은 어떻게 받나요?

 

A4. 기본요금 5km까지 1,500원, 추가 1km당 200원이에요. 기초수급자 50%, 차상위계층 30%, 국가유공자 30% 할인이 있고, 관련 증명서를 제출하면 자동 적용됩니다.

 

Q5. 휠체어를 타고 있는데 보호자도 함께 탈 수 있나요?

 

A5. 네, 가능해요. 중증장애인이나 만 13세 미만 아동은 보호자 1인 무료 동반 가능하고, 의료기관 이용 시에는 보호자 2인까지 탑승 가능합니다.

 

Q6. 세종시 외 지역도 갈 수 있나요?

 

A6. 대전, 청주, 천안까지 제한적으로 운행 가능해요. 사전 예약 필수이고 km당 300원 추가 요금과 통행료는 별도 부담입니다. 병원 진료 목적일 경우 우선 배차됩니다.

 

Q7. 24시간 이용 가능한가요?

 

A7. 행복콜은 24시간 운영되지만 심야시간(23시~05시)은 차량이 적어 대기시간이 길어요. 바우처택시는 일반 택시 운행시간과 동일하고, 무료셔틀은 07시~19시만 운행합니다.

 

Q8. 예약 취소는 언제까지 가능한가요?

 

A8. 출발 1시간 전까지 가능해요. 앱이나 전화로 취소할 수 있고, 무단 취소가 월 3회 이상이면 이용 제한이 있으니 주의하세요.

 

Q9. 바우처 충전은 어떻게 하나요?

 

A9. 온라인, 무인충전기, 주민센터에서 충전 가능해요. 10만원 충전 시 10% 보너스가 있고, 정기충전 신청하면 5% 추가 적립됩니다. 유효기간은 1년이에요.

 

Q10. 앱은 어디서 다운받나요?

 

A10. 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 ‘세종 행복콜’을 검색해 다운받으면 돼요. 음성인식 기능도 있어 시각장애인분들도 편리하게 이용 가능합니다.

 

Q11. 병원 진료 대기 중에도 요금이 부과되나요?

 

A11. 5분까지는 무료 대기이고, 이후 분당 100원씩 부과돼요. 왕복 이용을 미리 예약하면 진료시간 동안 대기료 없이 다시 와주십니다.

 

Q12. 일반 택시와 어떤 차이가 있나요?

 

A12. 요금이 35% 수준으로 저렴하고, 휠체어 탑승이 가능한 특장차가 있어요. 기사님들이 교통약자 응대 교육을 받으셔서 더 안전하고 편리하게 이용할 수 있습니다.

 

Q13. 정기 이용자 혜택이 있나요?

 

A13. 월 10회 이상 이용 시 VIP 회원이 되어 우선 배차 혜택을 받아요. 고정 시간 예약과 지정 기사 배정도 가능합니다.

 

Q14. 영수증 발급은 어떻게 받나요?

 

A14. 하차 시 기사님께 요청하면 간이영수증을 받을 수 있고, 세금계산서는 홈페이지나 콜센터에서 발급 가능해요. 의료비 공제용 영수증도 별도 발급됩니다.

 

Q15. 애완동물도 함께 탈 수 있나요?

 

A15. 시각장애인 안내견만 가능하고 일반 애완동물은 동반할 수 없어요. 안내견은 무료로 탑승 가능합니다.

 

Q16. 차량 내에서 음식을 먹어도 되나요?

 

A16. 원칙적으로 금지되지만 당뇨병 환자의 저혈당 대응 등 의료적으로 필요한 경우는 예외적으로 허용됩니다.

 

Q17. 신청 후 승인까지 얼마나 걸리나요?

 

A17. 일반적으로 3~5일이 걸리지만, 병원 응급실 이용 등 긴급한 경우 당일 처리도 가능해요. 임시 승인 후 7일 내 서류 보완하면 됩니다.

 

Q18. 서류가 미비하면 어떻게 되나요?

 

A18. 보완 요청 문자가 오고 7일 이내에 다시 제출하면 돼요. 진단서는 ‘거동 불편’ 등 구체적 내용과 의사 도장이 필수입니다.

 

Q19. 고정 예약은 어떻게 신청하나요?

 

A19. 투석, 재활치료 등 정기 의료 이용자는 콜센터에 고정 예약을 신청할 수 있어요. 매주 같은 요일, 시간에 자동 배차됩니다.

 

Q20. 차량이 늦으면 어떻게 하나요?

 

A20. 앱에서 실시간 위치를 확인할 수 있고, 10분 이상 지연 시 콜센터에서 연락드려요. 대체 차량 배정이나 택시 이용 후 차액 보전도 가능합니다.

 

Q21. 전동휠체어도 탑승 가능한가요?

 

A21. 네, 가능해요. 리프트가 장착된 특장차 15대가 운영 중이고, 전동휠체어 고정장치도 완비되어 있습니다.

 

Q22. 결제 수단 변경은 어떻게 하나요?

 

A22. 앱이나 홈페이지 마이페이지에서 변경 가능하고, 콜센터 전화로도 변경할 수 있어요. 자동이체는 매월 5일 전에 변경해야 다음 달부터 적용됩니다.

 

Q23. 이용 내역은 어디서 확인하나요?

 

A23. 앱이나 홈페이지 마이페이지에서 6개월간 이용 내역을 확인할 수 있어요. 연말정산용 이용 확인서도 발급 가능합니다.

 

Q24. 불편사항은 어디에 신고하나요?

 

A24. 콜센터 1577-3650이나 세종시청 교통과로 신고하면 돼요. 앱에서도 불편신고 메뉴가 있고, 처리 결과를 7일 내 답변받을 수 있습니다.

 

Q25. 차량 내 분실물은 어떻게 찾나요?

 

A25. 콜센터에 이용 일시와 차량 번호를 알려주면 확인해드려요. 분실물은 센터에서 1개월간 보관하고, 찾아가지 않으면 경찰서로 이관됩니다.

 

Q26. 운전기사님께 팁을 드려도 되나요?

 

A26. 공식적으로는 받지 않도록 교육하고 있어요. 감사 인사나 칭찬 신고로 마음을 전달하시면 기사님께 인센티브가 지급됩니다.

 

Q27. 차량 사고가 나면 어떻게 되나요?

 

A27. 모든 차량이 종합보험에 가입되어 있어 의료비와 보상이 가능해요. 사고 발생 시 콜센터로 즉시 연락하면 대체 차량과 응급 조치를 지원합니다.

 

Q28. 타 지역에서 세종시로 올 때도 이용 가능한가요?

 

A28. 세종시 도착지만 가능하고 타 지역 출발은 불가능해요. 다만 세종시에서 출발해 타 지역 갔다가 돌아오는 왕복 이용은 가능합니다.

 

Q29. 자격 갱신은 어떻게 하나요?

 

A29. 장애인은 2년마다, 고령자는 1년마다 갱신이 필요해요. 만료 1개월 전 안내 문자가 오고, 온라인으로 간편 갱신 가능합니다.

 

Q30. 2025년에 새로 추가된 서비스가 있나요?

 

A30. AI 기반 자동 배차 시스템, 음성인식 예약, 실시간 위치 공유, 친환경 차량 30% 도입, 광역 이동 서비스 확대 등이 새로 추가되었어요. 바우처 충전 보너스도 10%로 인상되었습니다.